25.02.2025 - Firmen-News
Erfolgreicher Umgang mit Beschwerden
Am 18. Februar 2025 fand bei Projektron das Seminar „Umgang mit Beschwerden“ statt. Dieses praxisnahe Training richtete sich insbesondere an unsere Mitarbeitenden aus dem Kundenservice, Vertrieb und Support, die täglich in den direkten Austausch mit Kunden treten. Denn gerade in kritischen Gesprächssituationen ist es entscheidend, souverän und zielgerichtet zu kommunizieren, um Kundenanliegen professionell zu lösen und die Zufriedenheit langfristig zu sichern.
Herausforderungen im Beschwerdemanagement
Kritische Kundenrückmeldungen gehören zum Geschäftsalltag – doch der richtige Umgang damit ist nicht immer einfach. Unsachliche Kritik, emotionale Reaktionen oder hohe Erwartungshaltungen können Gespräche schnell herausfordernd machen. Genau hier setzt unser Seminar an: Ziel war es, Strategien zu entwickeln, um Beschwerden nicht nur entgegenzunehmen, sondern diese in eine konstruktive und lösungsorientierte Kommunikation zu überführen.
Die EVA3-Methode als Schlüssel zum Erfolg
Unter der Leitung von Trainerin Michaela Vogel erlernten die Teilnehmer die EVA3-Methode, ein bewährtes Modell zur Gesprächsführung im Beschwerdemanagement. Diese Methode hilft dabei, Beschwerden systematisch und professionell zu bearbeiten:
- E – Um Entschuldigung bitten
- V – Verständnis zeigen
- A – Analyse des Problems
- A – Auflösung des Problems
- A – Abschluss des Beschwerdefalls
Theorie trifft auf Praxis
Das Seminar bot eine ausgewogene Mischung aus theoretischem Input und praxisnahen Übungen. Anhand realer Beschwerdebeispiele aus unserem Arbeitsalltag wurden typische Herausforderungen analysiert und gemeinsam bewältigt. Durch Rollenspiele und Gruppenarbeiten konnten die Teilnehmer das Erlernte direkt anwenden und durch individuelles Feedback der Trainerin weiterentwickeln.
Fazit: Ein wertvolles Training für den Arbeitsalltag
Die positiven Rückmeldungen der Teilnehmenden zeigen, dass das Seminar wertvolle Impulse für den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen geliefert hat. Besonders die praxisnahe Vermittlung und die sofort anwendbaren Techniken wurden hervorgehoben.
Da professionelle Beschwerdekommunikation eine entscheidende Rolle für unseren Kundenservice spielt, bieten wir solche Seminare regelmäßig an. Wer sich tiefer mit der EVA3-Methode im Beschwerdemanagement befassen möchte, findet in unserem ausführlichen Blogartikel weitere hilfreiche Informationen.
Mit der EVA3-Methode Beschwerden professionell bearbeiten und Kundenbindung stärken.
