Software de gestión de clientes (CRM)
Concéntrese en sus socios comerciales con Projektron BCS
Con Projektron BCS dispone, además de amplias funciones de gestión de proyectos, de un potente sistema CRM para la gestión de sus clientes. Organice las empresas clientes y las personas de contacto, planifique las adquisiciones de clientes potenciales, envíe correos electrónicos circulares y cree ofertas.
Projektron BCS como software de gestión de clientes: sus proyectos, sus clientes, su éxito
Projektron BCS le ofrece la combinación perfecta de software de gestión de proyectos y CRM, con la que podrá combinar perfectamente proyectos, procesos, contactos con clientes y comunicación en un solo software.
Que si tu...
➤ llevar la gestión de sus clientes a un nuevo nivel integrando de forma centralizada todos los datos de contacto, comunicación, procesos y proyectos?
➤ planificar adquisiciones para clientes potenciales de manera más eficiente y realizar pronósticos de ventas basados en datos?
➤ simplemente enviar un correo electrónico a clientes potenciales y clientes y enviarlo directamente desde el software CRM?
➤ generar ofertas en tu sistema CRM de forma más rápida y específica y enviarlas directamente?
➤ documentar los procesos de comunicación de forma fluida y automática?
➤ informar de forma transparente a tus clientes sobre el estado de sus proyectos?
➤ aumentar de forma proactiva la satisfacción y retención del cliente?
Con Projektron BCS no sólo puede supervisar las tareas, el progreso y los desafíos de su proyecto en tiempo real, sino también gestionar de forma proactiva las relaciones con sus clientes. El módulo de software CRM le permite gestionar contactos, realizar un seguimiento de las consultas y aumentar la satisfacción del cliente. Projektron BCS ofrece una plataforma central en la que fluye toda la información relevante. El resultado: una gestión eficiente del proyecto en cada fase, una atención al cliente optimizada y, en última instancia, un aumento de su eficacia general. Dígale adiós a los sistemas aislados e integre proyectos y CRM en un solo software para lograr mejor sus objetivos comerciales.
Tanja Maier
Controlling, SSC-Services GmbH
«El módulo CRM de BCS [...] no sólo nos ha permitido preparar ofertas de forma más eficiente, sino que también nos ha permitido asignar todos los datos relacionados con el proyecto en un solo sistema. Los documentos de oferta, los pedidos y las confirmaciones de pedido enviados desde BCS están vinculados al proyecto y pueden consultarse en cualquier momento.»
Iván Sándor Szerbin
Soporte de aplicaciones, IDS GmbH
"La ventaja de que Projektron cubra toda la cadena de procesos y su facilidad de uso llevaron a evaluar Projektron BCS para la gestión de contactos con clientes. Una vez más, Projektron BCS se impuso a conocidos fabricantes de productos de gestión de relaciones con clientes por su funcionalidad, flexibilidad y excelente relación calidad-precio."
Thomas Hackenbuchner
Director de Finanzas y Administración, MicroNova AG
"Todos los clientes de MicroNova se introducen en BCS, lo que la convierte en la principal herramienta de CRM de la empresa y permite establecer un vínculo directo con todos los procesos asociados. Como resultado, el módulo de presupuestos se utiliza en todos los departamentos para estandarizar la creación de presupuestos, incluido un punto de acceso central, lo que también simplifica su seguimiento y control."
Dr. Hartmut Pohlheim
Director General, Model Engineering Solutions GmbH (MES)
"El equipo de marketing y ventas mantiene nuestra amplia base de clientes y utiliza el historial de comunicación de CRM para registrar los correos electrónicos y las interacciones relevantes de forma transparente para toda la empresa. Esta información ayuda a nuestro personal a comunicarse, ya sea para evaluaciones, asistencia o formación."
Christian Otto Grötsch
Director gerente, dotSource GmbH
"Gracias a las funcionalidades de gestión de la relación con el cliente, los proyectos en dotSource pueden gestionarse a través de Projektron BCS desde la creación de la oferta hasta la realización y el soporte al cliente de una tienda online en funcionamiento."
Ralf Junge
Jefe de PMO, Sandstein Neue Medien
«Hemos utilizado ampliamente las funciones de CRM de BCS desde el principio. Hemos vinculado el software a nuestro sistema telefónico a través de la integración CTI y también utilizamos la importación de correo electrónico y, mientras tanto, la sincronización de citas con Outlook.»
Marcus Brandl
Puesto de trabajo operativo de gestión y planificación empresarial en it4logistics AG.
Projektron BCS [ofrece] la posibilidad de trabajar con interfaces de usuario en idiomas extranjeros. Esto facilita la comunicación con los clientes extranjeros.
Robert Klauser
Director General de infomax websolutions GmbH
El software ha hecho que nuestra organización sea más clara. Esto nos beneficia enormemente, sobre todo en el contacto con nuestros clientes: ahora tenemos informes que podemos utilizar para decir con mucha precisión: "Lo hemos hecho por usted". Como los socios comerciales del sector no técnico no suelen ser conscientes de en cuántos pasos individuales se dividen las tareas complejas, podemos reforzar su confianza en nuestro trabajo.
Gestione los datos de contacto de forma centralizada con el software de gestión de clientes
Dirección, número de teléfono, cargo en la empresa y mucho más: en la base de datos de clientes de Projektron BCS tendrá acceso rápido a información importante sobre sus socios comerciales. El gestor de contactos puede crear organizaciones y personas externas con sus datos de contacto (número de teléfono, página web, correo electrónico, dirección, función, sucursal, etc.) y clasificarlas mediante grupos organizativos, por ejemplo, como clientes, interesados, proveedores de servicios o socios.
Una vez almacenados en Projektron BCS, podrá reutilizar fácilmente los datos de contacto de sus socios comerciales, por ejemplo, en facturas, ofertas o circulares. Esto le ahorra tiempo y dinero, ya que la tediosa tarea de volver a introducir los datos manualmente ya no es necesaria.
Ya sean asesores de clientes o jefes de proyecto, todos los implicados pueden acceder a la información más reciente sobre la organización del cliente. En BCS puede visualizar los datos clave más importantes de forma resumida en un tablón de clientes personalizado.
Con la introducción de datos de contacto a través de la aplicación BCS alcanzará su objetivo de forma especialmente rápida: basta con escanear un código QR de una tarjeta de visita, por ejemplo, para introducir los datos de contacto en BCS y crear el contacto.
Comunicación con el cliente: documentación completa y transparente
Después de una reunión personal, una llamada telefónica o un curso de formación: En el historial de contactos de Projektron BCS puede introducir rápidamente todos los datos importantes sobre los que se ha comunicado con sus clientes, interesados o proveedores de servicios.
Projektron BCS también puede importar su correspondencia por correo electrónico con socios comerciales externos directamente desde su servidor de correo electrónico y asignarla a las personas adecuadas en la base de datos de contactos mediante los datos de dirección.
Como empleado de ventas, puede ver de un vistazo si su comunicación se encuentra en la zona verde o si debe llamar a un interlocutor. El semáforo de control de la herramienta enumera sus contactos con el icono del semáforo correspondiente. Si un semáforo pasa de verde a amarillo, es el momento de ponerse en contacto con el interlocutor. Si un semáforo está en rojo, indica que ya se ha superado el plazo previsto para establecer contacto.
Circulares digitales: Ergonómicas y de diseño elegante
Con la función de correo circular de Projektron BCS puede recordar a todos los interesados o clientes: Encontrará los destinatarios de las circulares de forma cómoda y fiable en la base de datos de direcciones. Para los correos que envíe desde la interfaz de usuario, es posible almacenar una dirección de remitente fija. Copie sencillamente los correos existentes: no sólo se copian el asunto y el texto, sino también los archivos adjuntos y los destinatarios, si procede.
También puede copiar los destinatarios de otras circulares o especificar si debe enviarse un correo en serie a pesar de haberse establecido un bloqueo o si debe ignorarse al destinatario cuando se vuelva a enviar. También puede especificar si una circular debe enviarse inmediatamente o sólo en una fecha programada.
Ya sea médico o profesor: Projektron BCS selecciona automáticamente el saludo adecuado para cada destinatario. Con el formato HTML, los gráficos y cualquier archivo adjunto, puede redondear sus circulares con estilo y diseño.
Adquisición de clientes y previsión de ventas: Previsión calculada
Éxito de ventas con un plan: Projektron BCS le muestra qué ingresos puede esperar en el futuro de sus adquisiciones. Puede ver de un vistazo datos y valores importantes, como las probabilidades de adquisición, los niveles de adquisición o las ofertas esperadas.
Si escribe ofertas específicas en una fase posterior de la captación de clientes, puede hacer que éstas se tengan en cuenta en sus adquisiciones. Si cambian los valores o el estado de sus ofertas, Projektron BCS ajusta sus adquisiciones en consecuencia. De este modo, sus adquisiciones se mantienen actualizadas y se garantiza una previsión de ventas bien fundamentada.
Acceso del cliente: por más transparencia en el proyecto
La planificación, gestión y control eficaces de un proyecto son cruciales, especialmente en un entorno empresarial dinámico. Aquí es donde entra en juego Projektron BCS. Esta completa solución de software combina una potente gestión de proyectos (PM) y una gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en un solo sistema.
Si su cliente desea ser informado regularmente sobre el estado de un proyecto y su progreso, como gestor del proyecto sólo tiene que configurar el inicio de sesión de cliente correspondiente. De este modo, su cliente también se convierte en usuario de BCS y puede consultar por sí mismo la información relevante siempre que lo necesite. Gracias a la gestión de derechos personalizada en el sistema, usted decide exactamente a qué datos del proyecto concede acceso a través del inicio de sesión del cliente.
La perfecta integración de CRM y gestión de proyectos en Projektron BCS no sólo facilita la gestión de su proyecto, sino que también refuerza la relación con sus clientes. Gracias a la conexión con el sistema CRM, los gestores de proyectos y el equipo pueden ver la información del cliente directamente en relación con un proyecto concreto y responder a ella de forma específica.
Conexión con el sistema telefónico: manténgase informado sobre las personas que llaman
La telefonía es esencial en la gestión de contactos y de clientes. Gracias a la interfaz CTI, Projektron BCS se lo pone fácil y reduce la cantidad de clics: si le llama un cliente u otro contacto registrado en la base de datos de contactos de Projektron BCS, puede consultar en un instante su nombre y toda la información de contacto relevante, incluido el historial de comunicación.
Esto le permite actuar de inmediato e incluso puede introducir una nota sobre la llamada durante la conversación. Si lo deseas, también puedes marcarlo como "confidencial" para que sólo determinadas personas puedan ver la entrada.
A la inversa, basta con hacer clic en el enlace a un número de teléfono del software CRM para conectar con el contacto deseado, ya sea interno o externo. Esta herramienta no sólo beneficia a los equipos de ventas y marketing que están en contacto con los clientes, sino también a todos los empleados que se comunican con los proveedores de servicios y otros socios comerciales.
Software de gestión de clientes Projektron BCS: sus ventajas de un vistazo
Administre los datos de clientes potenciales y de clientes de forma centralizada y clara en la base de datos de clientes de BCS
Almacenamiento y documentación centrales y sencillos: todos los correos electrónicos, archivos adjuntos, documentos, cartas y llamadas telefónicas.
La comunicación con el cliente es transparente gracias al historial de contactos de BCS y a la importación de correo electrónico
Cree y envíe correos electrónicos digitales en serie con la función de correo circular
Previsión de ventas y mantenimiento de adquisiciones con probabilidades e importes de adquisición.
Inicio de sesión del cliente: los clientes pueden conocer el progreso del proyecto de forma independiente
Los semáforos de ventas identifican inmediatamente la necesidad de actuar
Conexión al sistema telefónico: conectado con un clic, la ficha del cliente se abre con las llamadas entrantes
Ahorro de tiempo mediante tareas rutinarias automatizadas
¡Conozca ahora las funciones del software de gestión de clientes BCS, gratis y sin compromiso!
