Trabajamos de forma mucho más eficiente
Informe de usuario por Goodson Softwaresolutions GmbH
Las exigencias que nos plantean nuestros clientes como empresa de servicios son muy altas y cada vez más complejas. Projektron BCS nos apoya de forma integral en la gestión eficaz y transparente de los proyectos de nuestros clientes.
Gestión eficaz de datos de productos con Goodson
Goodson Softwaresolutions GmbH, con sede en Bregenz (Austria), es uno de los principales fabricantes y socios de implantación de sistemas de gestión de información de productos (PIM), soluciones de comercio electrónico y conceptos de publicación digital.
Además de nuestro propio software PIM mediaSolution3 (www.mediaSolution3.com), nos hemos hecho un nombre como socio de implantación de la solución empresarial de Contentserv. Como empresa independiente, llevamos desde 2003 prestando apoyo neutral a minoristas y fabricantes de diversos sectores en el campo de la comunicación de datos de productos.
Además de los aspectos técnicos pertinentes, nuestras competencias también incluyen el desarrollo de una estrategia adecuada, necesaria para la comunicación individualmente apropiada de los datos del producto.
"Digital" es nuestra pasión y queremos compartirla con nuestros -actualmente 35- clientes. Por eso acompañamos a nuestros clientes desde el principio y les asesoramos intensamente en la selección del sistema adecuado.
También aprovechamos nuestros muchos años de experiencia y conocimientos durante la implantación: es la única forma de crear una solución personalizada que también tenga en cuenta el desarrollo futuro de nuestros clientes. Después, formamos la columna vertebral constante mediante un apoyo continuo y optimizaciones periódicas. De este modo, nuestros casi 20 empleados siguen "formando parte de él" incluso después de que el proyecto haya finalizado. Nuestros expertos altamente cualificados apoyan a nuestros clientes con muchos años de experiencia y conocimientos en estos procesos.
Necesidad de una solución flexible basada en Internet
Como empresa de software, asesoramos y apoyamos a nuestros clientes en el ámbito de la gestión de la información sobre productos (PIM). Nuestros servicios incluyen el asesoramiento al cliente en cuanto a necesidades y objetivos, la implantación de la solución PIM correspondiente, la atención al cliente a largo plazo mediante servicios de asistencia y la adaptación continua del software a las necesidades individuales. Los proyectos individuales pueden tener una duración de tres a doce meses. En los proyectos participan varios departamentos, como ventas, consultoría empresarial, desarrollo de software e integración de sistemas, control y asistencia.
Antes de utilizar Projektron BCS, trabajamos con otro software de gestión de proyectos, pero pronto llegamos al límite de lo posible. Por eso buscábamos un software que nos ayudara a gestionar los proyectos de la mejor manera posible, con el que pudiéramos trabajar en todos los departamentos y que se integrara fácilmente en las estructuras existentes.
Nuestra empresa matriz trabajaba entonces con Projektron BCS y nos sugirió el software. El hecho de que fuera una solución basada en Internet nos pareció especialmente atractivo. La posibilidad de recuperar proyectos en cualquier momento y desde cualquier lugar era una de nuestras principales preocupaciones. Es una gran ventaja, sobre todo para el trabajo eficaz y a distancia de nuestros empleados de los distintos departamentos.
Otros requisitos de la nueva herramienta de gestión de proyectos eran: Interfaz fácil de usar, flexibilidad, flujos de trabajo automatizados y asistencia continua por parte del proveedor.
En exhaustivas sesiones de formación, todos los empleados implicados recibieron instrucciones sobre el producto in situ según su campo de actividad. A continuación se importaron todos los datos del sistema existente a BCS. Decidimos hacernos cargo únicamente de los proyectos activos para conseguir un estatus "cero".
Gestión profesional de los proyectos de los clientes
Projektron BCS nos ayuda en la planificación de proyectos, concretamente en la organización, estructuración y priorización de nuestros proyectos. Con BCS creamos nuestras ofertas y podemos derivar fácilmente las facturas a partir de ellas. Gracias a la planificación de recursos y la gestión de vacaciones, siempre tenemos una visión general de qué empleados están disponibles. Esto nos permite contrarrestar a tiempo los cuellos de botella y garantizar a nuestros clientes una ejecución continua de los proyectos.
La posibilidad de comparar el plan de esfuerzo con el plan de pedidos nos ayuda a mantener una visión de conjunto para gestionar los proyectos de forma económicamente rentable. Nuestros empleados guardan en BCS todos los documentos pertinentes, como acuerdos con clientes, análisis de necesidades y protocolos, para poder acceder a ellos en cualquier momento.
El sistema de tickets de Projektron BCS desempeña un papel importante en nuestro trabajo diario. El servicio al cliente es una prioridad en Goodson. Con el sistema de tickets, siempre tenemos una visión general de todas las consultas de los clientes. Podemos darles prioridad si es necesario, comprobar los tiempos de servicio y establecer niveles de preaviso para mantener la calidad y rapidez de nuestra asistencia en todo momento. Nuestros clientes se benefician de la total transparencia del sistema de tickets, ya que pueden ver el estado de los mismos en cualquier momento. El flujo de comunicación con el cliente se da siempre gracias al sistema de tickets. Otra ventaja son las evaluaciones detalladas y útiles de los billetes con diagramas.
Mucho más eficaz y eficiente con BCS
Projektron BCS es una completa herramienta interdepartamental que nos permite ver en todo momento el estado actual del proyecto, la programación y la documentación del mismo. En la pestaña "Mi resumen", todo el mundo recibe una actualización diaria de todas las citas, tickets y tareas.
Desde la introducción del software de gestión de proyectos en 2019, trabajamos de forma mucho más eficaz y eficiente -sobre todo ahorrando tiempo- en la tramitación de proyectos y en toda la comunicación con nuestros clientes.
