Todo el mundo aquí trabaja con BCS
Informe de usuario por r-tec IT Security GmbH
r-tec ofrece seguridad informática y gestión de servicios informáticos para empresas medianas y grandes desde 1996. Nuestras tres sedes en Wuppertal, Sprockhövel y Aalen ayudan a nuestros clientes con todo, desde la consultoría hasta la asistencia. Desde 2008, recibimos ayuda de Projektron BCS, desde el registro de tiempos hasta el mantenimiento de los datos de los clientes.
r-tec IT Security GmbH se fundó en 1996 como empresa del grupo Böhme & Weihs. Desde entonces, nuestro enfoque constante en la planificación, implementación, operación y auditoría de soluciones de seguridad personalizadas ha garantizado el éxito en proyectos de todos los tamaños.
Nuestra gama de servicios incluye consultoría, seguridad de puertas de enlace y puntos finales, autenticación y asistencia.
Concedemos gran importancia a una organización óptima y perfectamente diseñada para el delicado tema de la seguridad informática. Con responsabilidades claras y vías de decisión cortas, r-tec sigue estándares internacionales a la hora de modelar todos los procesos. Los procesos y la organización son certificados regularmente por TÜV de acuerdo con la norma ISO 9001. Seleccionamos a nuestros socios siguiendo los criterios más estrictos. Antes de ser utilizados por los clientes, todos nuestros productos se someten a rigurosas pruebas de laboratorio en las que demuestran su funcionamiento, seguridad y rentabilidad.
Confiamos en Projektron BCS desde 2008. Desempeña un papel importante en nuestro trabajo diario, ya sea con nuestro sistema de tickets o en la captación de nuevos clientes, ya sea en la gestión de licencias o en la gestión de protección de objetos. Todo el mundo en r-tec trabaja con Projektron BCS.
¿Por qué una herramienta externa de gestión de proyectos?
r-tec IT Security es una unidad operativa bajo el paraguas de Böhme und Weihs-Holding. Nuestros 60 empleados actuales en los dos departamentos de Ventas y Tecnología trabajan para medianas empresas, pero también para grandes clientes como bancos o la empresa de logística TNT.
Gestionamos un gran número de proyectos. El año pasado fueron 180, la mayoría de los cuales duraron entre unas horas y unos días, y en su mayoría consistieron en cambios o actualizaciones de los sistemas informáticos de nuestros clientes. También hubo más de mil encargos ad hoc. Este gran número de pequeños proyectos ya no podía gestionarse de forma razonable con nuestro anterior sistema basado en Lotus Notes.
Por qué r-tec se decidió por Projektron BCS
En primer lugar, elaboramos un catálogo de requisitos: La nueva herramienta de gestión de proyectos debía estar basada en web y ayudarnos con el registro de tiempos. También queríamos que el fabricante adaptara el software a nuestras necesidades y que la herramienta sirviera de apoyo a la gestión y las ventas.
Con estas ideas en mente, recabamos información de los fabricantes y acudimos a ferias como CeBIT. Ya sentíamos cierta presión de tiempo porque nuestro sistema interno estaba sobrecargado. Projektron BCS nos impresionó sobre todo por su capacidad de personalización y web. Por supuesto, también nos gustó que el precio fuera atractivo.
Projektron BCS en el día a día de r-tec
El trabajo diario en r-tec es el siguiente: cuando recibimos un pedido de un cliente, el departamento de ventas lo introduce en BCS y, a continuación, el departamento técnico se hace cargo. Como los proyectos suelen ser pequeños, nuestros técnicos suelen trabajar solos en el sistema informático del cliente.
Debido al pequeño tamaño de la mayoría de nuestros proyectos, BCS se utiliza en muchos lugares: el sistema de tickets para la gestión de cambios y en el service desk. BCS también se utiliza en r-tec para el registro de tiempos, la previsión y la gestión de la protección de la propiedad, la gestión de licencias y el telemarketing.
En comparación con nuestro sistema anterior, en r-tec estamos muy satisfechos con Projektron BCS. También con el soporte. A veces hacemos nosotros mismos pequeñas ampliaciones, pero la ampliación al a
