Más transparencia para nuestros clientes
Informe de usuario de SkyGate
SkyGate lleva desarrollando aplicaciones de Internet desde 1995, especialmente para clientes del sector de las PYME. Para nosotros, el servicio incluye una cosa como algo natural: Transparencia. Hoy en día realizamos aplicaciones para nuestros clientes, especialmente en los ámbitos de la gestión de contenidos y el comercio electrónico. Llevamos 15 años confiando en Projektron BCS.
Cómo llegó SkyGate a Projektron BCS
Antes de cambiar a Projektron BCS, en junio de 2007, el registro de tiempos nos causaba problemas: aparecían lagunas y el software que utilizábamos entonces no permitía reservar con claridad las tareas individuales. La planificación del tiempo tampoco era óptima.
Además, carecíamos de un sistema para la documentación central de los acuerdos con los clientes. Y necesitábamos una buena herramienta para informar a los clientes sobre el progreso de los proyectos y darles la oportunidad de intervenir a través de tickets. Una mejor evaluación de los proyectos también era importante para nosotros, así como una visualización fiable de la utilización de los recursos. Además, hay que tener en cuenta los requisitos de nuestros tres principales tipos de proyectos: Proyectos de desarrollo, proyectos de apoyo a largo plazo y proyectos informáticos internos.
En nuestra búsqueda de un software de gestión de proyectos adecuado, las funciones de Projektron BCS nos convencieron. Sólo tuvimos que hacer muy pocos ajustes durante la introducción. El soporte de Projektron nos ayudó con servicios de consultoría y mantenimiento remoto. Nos gustan los breves tiempos de respuesta del equipo de asistencia de Projektron y el tratamiento competente de nuestras consultas.
Nuestras expectativas se han cumplido plenamente
Projektron BCS cumplió todas nuestras expectativas. Involucramos a nuestros clientes en los proyectos con un inicio de sesión del cliente, lo que facilita la asistencia y los clientes lo aceptan de buen grado.
El sistema de tickets también beneficia a nuestros clientes. La comunicación directa con los clientes a través de los tickets facilita mucho el trabajo del equipo de asistencia. Nuestros procesos internos también se han optimizado gracias al sistema de tickets. Todos los empleados registran en el sistema de tickets los puntos relevantes para las TI, desde las solicitudes de cambio hasta los incidentes de seguridad relacionados con la norma ISO27001. Los procesadores añaden flujos de trabajo y listas de comprobación al sistema de tickets para garantizar el cumplimiento de la normativa.
También hemos establecido este procedimiento para los procesos del área de RRHH, por ejemplo en la incorporación y en los proyectos informáticos, como el suministro de nuevos servidores. Las plantillas de proyectos y tickets configuradas individualmente ayudan a crear tareas estandarizadas. Los requisitos individuales se añaden en función de la situación inicial del proyecto. Un tablero Kanban en BCS proporciona una visión general en los JourFixes en curso del departamento.
La visión general de los proyectos en proceso de adquisición es muy útil para la planificación interna, sobre todo porque va acompañada de una visualización detallada de la utilización actual o prevista de los recursos. Con la gestión integrada de la oferta, controlamos todos los detalles importantes a la vez. La posibilidad de documentar con precisión los procesos de los proyectos y de evaluarlos rápidamente ha hecho de Projektron BCS una herramienta indispensable para nosotros.
En 2013, introdujimos la certificación ISO27001 como parte de una licitación a nivel europeo para un gran cliente. Esto afectó a la ejecución y el apoyo de los proyectos y, por tanto, a toda la empresa y a todos los proyectos. Los nuevos proyectos debían establecerse y documentarse de forma comprensible. Projektron BCS fue un elemento esencial para este proceso y garantiza el cumplimiento de la normativa también en la práctica.
Con la ayuda de la buena evaluación de los proyectos realizados, calculamos de forma fiable los nuevos proyectos. Las razones del trabajo extra realizado pueden rastrearse en el registro de progreso del proyecto. Todo el mundo puede vigilar mucho mejor las tareas actuales y futuras. Y por último, pero no menos importante, la planificación coordinada de las vacaciones ya no es una hazaña con Projektron BCS.
