spheos desarrolla plataformas en línea centradas en el usuario para su estrategia digital. Los grupos objetivo y los empleados de las empresas de hoy en día esperan una experiencia de usuario individualmente convincente y servicios en línea diversos y fáciles de usar. El punto fuerte de spheos es diseñar estas soluciones de forma orientada al futuro y realizarlas y darles soporte de forma ágil. Esto incluye plataformas de autoservicio, ventas, comercio electrónico y soluciones de chatbot, así como sitios web corporativos. Desde 2003, spheos ha estado trabajando con sus clientes para desarrollar plataformas en línea que cumplan con una amplia gama de requisitos y siempre ofrezcan beneficios medibles para sus negocios y sus usuarios.

Los expertos de spheos cuentan con una amplia experiencia en proyectos en línea para más de 100 clientes. Empresas líderes de todos los sectores, como la Fundación Konrad Adenauer, msg life, la ciudad de Kempten, Bühler, DAAD, Coop, KfW Bankengruppe, VHV Versicherungen y Voith confían en la experiencia digital de spheos.

La mayoría de nuestros proyectos actuales se centran en la aplicación de tecnologías de gestión de la información orientadas al futuro, como aplicaciones de portales, sistemas de gestión de contenidos y soluciones para la organización óptima de documentos e información sobre productos. Utilizamos paquetes de software de fabricantes líderes y los adaptamos con precisión a las necesidades del cliente.

Una empresa de servicios como spheos vive de la facturación de las horas de trabajo realizadas para los clientes en los proyectos. Por ello, en nuestra opinión, un software de gestión de proyectos eficaz debe cumplir cuatro tareas centrales:

• Generación de ingresos: Los dibujos de los clientes se controlan continuamente.
• Realización de ingresos: El trabajo realizado en los proyectos se refleja íntegramente en las facturas a los clientes.
• Aseguramiento de los ingresos: los paquetes de trabajo realizados pueden documentarse de forma comprensible para el cliente.
• Control de costes: los servicios facturados por los autónomos pueden asignarse a partidas que se han facturado posteriormente.

Como ya indican las relaciones comerciales a largo plazo mencionadas, la orientación al cliente goza de la máxima prioridad en spheos. En un primer momento, la atención se centra en mantener contactos personales con los responsables de la toma de decisiones y los gestores de proyectos por parte del cliente.

Sin embargo, el desarrollo de una relación de trabajo duradera comienza mucho antes de que se realice el primer pedido: interesantes conversaciones en congresos o ferias, consultas en Internet o recomendaciones de clientes satisfechos son siempre valiosos puntos de partida para nuestras actividades de ventas. Sin embargo, pueden pasar varios meses -llenos de llamadas telefónicas de seguimiento, presentaciones y conversaciones con clientes potenciales- antes de que se haga realidad el proyecto deseado.

Con Projektron BCS, empezamos en esta fase temprana y registramos todos los datos de contacto relevantes en la base de datos, incluidas las fechas de reenvío, para poder recordar regularmente a los clientes potenciales - y en vísperas de Navidad, Projektron BCS se asegura de que no se olvide a ningún cliente en las tarjetas de felicitación. Si se realiza una oferta concreta, también se almacena en Projektron BCS con sus datos clave más importantes. Las estimaciones de tiempo y cantidad de las ofertas son introducidas en la base de datos por el gestor de proyectos correspondiente en diálogo con los empleados que se encargarán de la ejecución si se realiza el pedido. De este modo, conseguimos desde el principio un alto grado de identificación de los compañeros con el proyecto individual y sus objetivos económicos.

En consecuencia, esperamos ceñirnos a las cifras de esfuerzo estimadas en la fase de realización, de modo que no superemos en ningún caso los presupuestos aprobados por el cliente. Siempre que no surjan dificultades inesperadas, esto funciona muy bien porque las cifras objetivo de Projektron se basan en las hipótesis cualificadas de los implicados. Sin embargo, dado que los retrasos y los problemas forman parte de la vida cotidiana de los proyectos, la base de datos ofrece al gestor de proyectos una buena visión general del estado actual de los trabajos en todo momento y le ayuda a subsanar las deficiencias de capacidad que puedan producirse desplazando otras partidas.

La base de la utilidad significativa de todas las entradas es la cuidadosa anotación de los paquetes de trabajo completados, que hemos hecho obligatoria para todos los participantes en el proyecto. En este punto, Projektron cumple una importante función como instrumento en el contacto con el cliente: utilizado correctamente, el sistema ahorra a ambas partes sorpresas en un momento (posterior) en el que ya no es posible corregir el trabajo realizado. La experiencia demuestra que los clientes están dispuestos a aceptar un esfuerzo adicional si el momento que lo desencadena se aborda a tiempo. Dado que la disciplina de costes goza de gran prioridad en los grandes proyectos, cada vez son más los clientes que conceden gran importancia a la opción de poder prescindir de ciertas partes del proyecto en caso necesario para evitar desbordamientos presupuestarios.

Cuando una sección de un proyecto se acerca a su fin previsto, los resúmenes e impresiones de Projektron de las horas trabajadas facilitan nuestra facturación. Si el cliente lo desea, recibe estas listas como prueba de nuestro rendimiento, además de su factura. Al mismo tiempo, les proporcionamos una base significativa para realizar imputaciones internas de costes.

Los autónomos también utilizan las impresiones de Projektron BCS como base para sus facturas. Esto acorta el proceso de comprobación y el tiempo de tramitación interna. Tras la aceptación de un proyecto, el círculo se cierra: las notas y comentarios en la base de datos nos ayudan a hacer un seguimiento constante de la información intercambiada con el cliente correspondiente, además de los "hechos concretos del proyecto", independientemente de qué empleado haya mantenido el contacto.

Por tanto, puede decirse que Projektron BCS no sólo se utiliza en spheos como sistema de gestión de proyectos, sino también como herramienta para la gestión integral de nuestras relaciones con los clientes. En spheos, el software ha demostrado su eficacia en esta gama de aplicaciones.