Soporte técnico
Persona de contacto para sus preguntas técnicas
¿Tiene preguntas o sugerencias con respecto a Projektron BCS? ¿Necesita asistencia técnica o desea una personalización? Nuestro equipo de soporte estará allí para usted lo más rápido posible gracias a las cortas líneas de comunicación.
Portal de asistencia
Transparencia y eficacia
No sólo nuestros clientes, sino nosotros mismos también estamos convencidos del sistema de tickets de Projektron BCS. La mayoría de las preguntas, sugerencias y deseos de los clientes nos llegan mediante los tickets. Los flujos de trabajo adecuados se encargan de que su consulta se dirija directamente a la persona de contacto adecuada para que pueda ofrecerle una respuesta profesional. La transparencia también está asegurada: Como cliente, podrá observar el estado y el progreso de sus tickets en cualquier momento mediante el software de gestión de proyectos.
Soporte mediante mantenimiento remoto
Rentable y rápido
Independientemente de si se trata de una instalación inicial, una actualización o la personalización: la mayor parte de nuestro soporte técnico lo llevamos a cabo mediante mantenimiento remoto (Remote-Session con TeamViewer) directamente en su servidor de Projektron BCS. De esta forma se ahorra tiempo y dinero.
Presupuesto del soporte
Servicio a un gran precio
¿Quiere recibir nuestro servicio de soporte a un gran precio? Nuestros presupuestos de soporte no solo garantizan unas tarifas horarias reducidas, sino también unos tiempos de respuesta definidos.
Contrato de actualización
Le garantizamos que siempre estará al día
No dejamos de desarrollar Projektron BCS. Cada año publicamos entre tres y cuatroversiones de Projektron BCS, con las ideas que nuestros clientes y socios nos envían.
Con el contrato de actualización tiene la opción de actualizarse a la versión de Projektron BCS más novedosa. De esta forma podrá aprovecharse de forma continua de las mejoras más actuales.
Por supuesto, si no desea actualizarse, puede omitir las actualizaciones.
Thilo Grawert
Jefe de Operaciones Informáticas / Jefe del Departamento de DSO, uniVersa Lebensversicherung a.G.
«A pesar de su amplia funcionalidad, la aplicación web es fácil de entender y utilizar. También ofrece muchas opciones para realizar personalizaciones individuales en el área administrativa a través del editor WebConfig. La navegación en el menú de ayuda lleva rápidamente a los temas individuales. El servicio de asistencia de Projektron siempre ofrece un soporte muy bueno en caso de problemas importantes.»
Franz Essl
Administrador de TI, Bitter GmbH (Austria)
"Una vez tomada la decisión, planificamos la introducción junto con Projektron. Se celebraron varios talleres conjuntos para definir la configuración, especificar los ajustes necesarios y planificar la transferencia de datos de inventario. Tuvimos a nuestro lado a un gestor de cuentas técnico competente y comprometido de Projektron que nos ayudó a configurar BCS de la mejor forma posible para nuestros requisitos."
Thilo Menges
Director de Desarrollo Corporativo, Universidad Médica de Lausitz - Carl Thiem
"Hemos llegado a conocer la BCS como una herramienta enormemente útil. Esto incluye no sólo la mera funcionalidad, sino también la calidad del servicio. A la hora de decidirse a favor o en contra de un programa informático, es demasiado fácil descuidar este aspecto, en mi opinión decisivo. Hace unas semanas, necesitábamos una columna de facturas totales en la vista general de la cartera. Tras nuestra solicitud al servicio de asistencia de Projektron, la columna se configuró y estuvo lista para su uso en menos de 24 horas. En mi opinión, esta es una diferencia decisiva con respecto a las soluciones de código abierto y muchos otros proveedores de herramientas del mercado."
Eva Klama
Oficina de Gestión de Proyectos, Hörmann KG Antriebstechnik
"Para nosotros también era fundamental elegir una empresa alemana con una asistencia fácilmente accesible y competente. Esto es exactamente lo que ofrece Projektron GmbH".
Florian Frisch
Jefe de Tecnología de la Información en el Ecologic Institute
Me gustaría aprovechar esta oportunidad para darles las gracias a ustedes y especialmente al equipo de apoyo por el trabajo que han realizado hasta ahora. Como antiguo desarrollador de software, puedo ver el esfuerzo que nuestros tickets les han causado y seguirán causando, pero me siento bien tratado como gestor de proyectos responsable y sé que mis tickets están en buenas manos.
Stephan Jensen
Director general de SkyGate GmbH, empresa multimedia
Durante la búsqueda de un software de gestión de proyectos nos convencieron las funciones de Projektron BCS. Durante la introducción solo tuvimos que realizar algunos pequeños ajustes. Durante esta fase Projektron nos ofreció soporte y servicios de consultoría mediante el mantenimiento remoto. Lo que más nos complació fueron los tiempos de respuesta cortos por parte del equipo de soporte de Projektron así como el tratamiento profesional de nuestras consultas.
Carsten Rossenhövel
Director ejecutivo de EANTC AG, empresa de consultoría
Hemos utilizado BCS y el soporte de Projektron desde el año 2001. Hasta la fecha, nuestras consultas se han tratado de forma fiable; a ello ha contribuido la excelente organización del sistema de tickets. Para nosotros, un buen soporte para un buen funcionamiento es igual de importante que un buen producto. Lo que más nos importa es que el soporte resuelva nuestros problemas de forma profesional y lo más rápido posible – ya se trate de indicaciones de configuración o de las nuevas versiones del software. Esto no se puede dar por hecho en la era de los centros de llamadas.
