Logiciel de gestion de la clientèle (CRM)

Après une rencontre personnelle, un appel téléphonique ou une formation : Dans l'historique des contacts de Projektron BCS, vous pouvez rapidement enregistrer tous les faits importants sur lesquels vous avez communiqué avec vos clients, prospects ou prestataires de services.

Projektron BCS peut également importer votre correspondance par e-mail avec des partenaires commerciaux externes directement à partir de votre serveur de messagerie et l'associer aux bonnes personnes dans la base de données des contacts en fonction de leur adresse.

En tant que commercial, vous voyez d'un coup d'œil si votre communication est dans le vert ou si vous devez appeler un partenaire de contact. Le contrôle des feux de signalisation dans l'outil vous donne la liste de vos contacts avec l'icône de feu correspondante. Si un feu passe du vert au jaune, il est temps de contacter le partenaire commercial. Si un feu passe au rouge, cela signifie que la période prévue pour la prise de contact est déjà dépassée.

Avec la fonction de circulaire de Projektron BCS, vous pensez à tous vos prospects ou clients, car : Vous trouvez les destinataires de la circulaire de manière confortable et fiable dans la base de données d'adresses. Pour les mails que vous envoyez à partir de l'interface, il est possible d'enregistrer une adresse d'expéditeur fixe. Il vous suffit de copier des mailings existants - ainsi, non seulement l'objet et le texte sont copiés, mais aussi les pièces jointes et, le cas échéant, les destinataires.

Vous pouvez également copier les destinataires d'autres circulaires ou définir si un e-mail en série doit être envoyé malgré un blocage défini ou si le destinataire sera ignoré en cas de nouvel envoi. Déterminez également si une circulaire doit être envoyée immédiatement ou à une date programmée.

Qu'il s'agisse du titre de docteur ou de professeur, Projektron BCS choisit automatiquement la formule de politesse correspondante pour chaque destinataire. Le formatage HTML, les graphiques et les pièces jointes de votre choix vous permettent de compléter la forme et le design de vos circulaires avec style.

Le succès commercial avec un plan : dans Projektron BCS, vos acquisitions vous indiquent sur quels revenus vous pouvez compter à l'avenir. Les données et valeurs importantes, telles que les probabilités d'acquisition, les montants d'acquisition ou les contrats prévus, sont ainsi visibles en un coup d'œil.

Si vous rédigez des offres concrètes dans une phase ultérieure de l'acquisition de clients, vous pouvez les faire prendre en compte dans vos acquisitions. Si les valeurs ou le statut de vos offres changent, Projektron BCS adapte vos prospections en conséquence. Ainsi, vos prospections restent à jour et garantissent une prévision de chiffre d'affaires fondée.

C'est précisément dans un environnement commercial dynamique qu'une planification, une gestion et un contrôle efficaces d'un projet sont d'une importance capitale. C'est là que Projektron BCS entre en jeu. Cette solution logicielle complète combine une gestion de projet (PM) performante et une gestion de la relation client (CRM) en un seul système.

Si votre client souhaite être régulièrement informé de l'état d'avancement d'un projet et de son déroulement, il vous suffit, en tant que chef de projet, de configurer le login client approprié. Ainsi, votre client devient également un utilisateur de BCS et peut obtenir de manière autonome ses propres informations pertinentes lorsqu'il en a besoin. Grâce à la gestion précise des droits dans le système, c'est vous qui décidez des données de projet que vous autorisez à consulter via le login client.

L'intégration transparente de la gestion de la relation client et de la gestion de projet dans Projektron BCS facilite non seulement la gestion de votre projet, mais renforce également la relation avec vos clients. Grâce à la connexion au système CRM, les chefs de projet et l'équipe peuvent consulter directement les informations sur les clients en rapport avec un projet donné et y réagir de manière ciblée.

Le téléphone est essentiel dans la gestion des contacts et des clients. Projektron BCS rend cela confortable grâce à l'interface CTI et réduit le nombre de clics : si un client ou un autre contact enregistré dans la base de données de contacts Projektron BCS vous appelle, vous pouvez appeler son nom et toutes les informations de contact pertinentes avec l'historique de la communication en un clin d'œil.

Vous êtes ainsi immédiatement opérationnel et pouvez même saisir un mémo sur l'appel téléphonique pendant la conversation. Si nécessaire, vous pouvez également marquer ce mémo comme "confidentiel" afin que seules certaines personnes puissent le consulter.

Inversement, il suffit de cliquer sur le lien d'un numéro de téléphone dans le logiciel CRM - et vous êtes déjà en contact avec l'interlocuteur souhaité, qu'il soit interne ou externe. Cet outil profite non seulement à vos équipes de vente et de marketing qui sont en contact avec les clients, mais aussi à tous les collaborateurs qui communiquent avec les prestataires de services et autres partenaires commerciaux.