Support
Personne de contact pour vos questions techniques
Vous avez des questions ou des suggestions concernant Projektron BCS? Avez-vous besoin d'un soutien technique ou vous désirez un personnalisation? Notre équipe de soutien sera là pour vous aussi vite que possible grâce à des lignes de communication courtes.
Portail d'assistance
Transparent et efficace
Non seulement nos clients, mais nous aussi sommes convaincus du système de ticket Projektron BCS. La plupart des questions, commentaires et demande de client nous parviennent via Ticket. Les flux de travail adaptés garantissent que votre demande soit dirigée directement vers le bon interlocuteur obtienne une réponse professionnelle. Même pour la transparence, nous garantissons que : En tant que client, vous pouvez visionner les Statuts et avancement de vos tickets à tout moment dans notre logiciel de gestion de projet en ligne.
Support de maintenance à distance
Économique et simple
Qu'il s'agisse de l' installation initiale, des mises à jour ou de la personnalisation : Une grande partie de notre support technique est menée à distance (Remote-Session avec TeamViewer) directement sur votre serveur Projektron BCS. Ceci permet d'économiser du temps et de l'argent.
Budget support
Service à prix avantageux
Vous souhaitez bénéficier de nos prestations de support à un prix avantageux ? Nos budgets support vous garantissent non seulement des taux horaires bas, mais encore des délais de réponse fixes.
Contrat de mise à jour
Garantit à la pointe des nouveautés
Nous continuons de développer Projektron BCS de manière conséquente. Chaque année, nous publions entre trois et quatreReleases Projektron BCS qui comprennent les idées de nos clients et partenaires.
Avec le contrat de mise à jour vous avez la possibilité de toujours utiliser la dernière version de Projektron BCS. Vous pouvez ainsi profiter en continu des dernières améliorations.
Si vous ne souhaitez pas mettre à jour pour le moment votre logiciel, vous pouvez bien entendu sauter les Releases.
Thilo Grawert
Directeur principal des opérations informatiques/ Directeur principal du DSO, uniVersa Lebensversicherung a.G.
« L'application basée sur le web est facile à comprendre et à utiliser malgré ses nombreuses fonctionnalités. Elle offre également de très nombreuses possibilités d'adaptations individuelles dans le domaine administratif via l'éditeur WebConfig. La navigation dans le menu d'aide permet d'accéder rapidement aux différents thèmes. En cas de problème majeur, le support Projektron offre toujours une très bonne assistance ».
Franz Essl
Administrateur informatique, Bitter GmbH (Autriche)
"Une fois la décision prise, nous avons planifié la mise en œuvre avec Projektron. Plusieurs ateliers communs ont été organisés pour définir la configuration, spécifier les adaptations nécessaires et planifier la reprise des données existantes. Nous avons bénéficié de l'aide d'un responsable technique compétent et engagé de Projektron, qui nous a aidés à configurer BCS de la meilleure façon possible pour répondre à nos besoins".
Thilo Menges
Direction du département Développement d'entreprise, Université médicale de Lusace - Carl Thiem
"Nous avons appris à connaître BCS comme un outil extrêmement utile. Il ne s'agit pas seulement de la fonctionnalité, mais aussi de la qualité du service. Lorsqu'on se décide pour ou contre un logiciel, on a tendance à négliger cet aspect qui est, à mon avis, décisif. Il y a quelques semaines, nous avions besoin d'une colonne de réception de facture totale dans l'aperçu du portefeuille. Après notre demande auprès du support Projektron, la colonne a été mise en place et opérationnelle en moins de 24 heures. C'est à mon avis une différence décisive par rapport aux solutions open source et à de nombreux autres fournisseurs d'outils sur le marché."
Eva Klama
Bureau de gestion de projet, Hörmann KG Antriebstechnik
«Il était également d'une importance capitale pour nous d'opter pour une entreprise allemande disposant d'un support facilement accessible et compétent. C'est exactement ce que propose Projektron GmbH».
Florian Frisch
Responsable des technologies de l'information à Ecologic Institute
Je profite de l'occasion pour vous remercier, ainsi que l'équipe de soutien, pour le travail accompli jusqu'à présent. En tant qu'ancien développeur de logiciels, je peux voir l'effort que nos tickets vous ont causé et continueront à causer, mais je me sens bien traité en tant que chef de projet responsable et je sais que mes tickets sont entre de bonnes mains.
Stephan Jensen
Président chez SkyGate GmbH, multimédia
En examinant les logiciels de gestion de projet, nous furent convaincus par les fonctions de Projektron BCS. L'implantation a requis très peu d'adaptations de notre part. En cela le support de Projektron nous a épaulés par les services de consultation à distance. Ce qui nous a bien plu furent les courts délais de réaction de l'équipe du support de Projektron ainsi que le traitement compétent de nos demandes.
Carsten Rossenhövel
Managing Director chez EANTC AG, conseil
Depuis 2001, nous utilisons BCS et le support de Projektron. Jusqu'ici nos demandes ont toujours été traitées avec une grande compétence ; le système par ticket parfaitement organisé en a été une raison. Un bon support est, à notre avis, aussi important pour une exploitation fiable qu'un bon produit. Le plus important pour nous est que le support résolve toujours rapidement et professionnellement nos problèmes, que ce soit avec des consignes de configuration ou de nouvelles versions de logiciel. À l'époque du Callcenter, ceci est loin d'être une évidence malheureusement !
