Gestion de la qualité et des projets dans un seul logiciel
Témoignage d'utilisateur de Accenture GmbH
En tant que spécialiste de la conception de processus et de solutions informatiques, nous travaillons depuis plus de 15 ans avec Projektron BCS dans le cadre de projets clients. Le logiciel nous soutient dans toutes les phases de planification et d'implémentation de systèmes d'in- formation. De l'analyse des processus au contrôle de gestion en passant par les ventes, Projektron BCS a rendu nos processus de travail transparents et nous a permis de réduire nos dépenses.
Accenture GmbH dans la division Industry X Production et Opérations, jusqu'en 2022 SALT Solutions, propose des solutions informatiques et des l'intégration de systèmes pour la production, la logistique et le commerce. L'accent est mis sur la mise en place de solutions critiques pour l'entreprise sur la base de technologies et de plates-formes SAP, Microsoft, Oracle, IBM et Java. Nous accompagnons les projets depuis la planification jusqu'au déploiement et à l'exploitation à l'échelle internationale, en passant par l'implémentation.
Parmi les clients de longue date de Accenture GmbH figurent Lufthansa, Daimler, Coca-Cola, BASF, Deutsche Post, Fiege, Otto et Würth. Plus de 500 personnes sont employées sur nos sites de Dresde, Düsseldorf, Munich et Würzburg.
Rien que sur le site de Würzburg, nous réalisons entre 30 et 50 projets par an. Habituellement, ceux-ci durent entre 4 et 5 mois, voire un an, et ont un budget de 200.000 à 1 million d'euros. Nous analysons les processus, choisissons les systèmes adéquats et personnalisons les solutions là où les souhaits de nos clients s'écartent des standards. Nos solutions pilotent directement les processus à valeur ajoutée de nos clients. En tant que partenaire logistique de longue date d'Adolf Würth GmbH & Co. KG, nous avons par exemple été chargés de l'implémentation de SAP Extended Warehouse Management lors de la construction du nouveau centre de distribution sur le site de Künzelsau-Gaisbach.
Dans de tels projets, la coordination entre la gestion de la qualité et la gestion de projet est décisive. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons introduire nos solutions sans interruption de l'activité et dans des délais très serrés. Pour assurer ce bon déroulement de la gestion de projet, nous utilisons Projektron BCS depuis 2004.
Jusqu'en 2003, nous utilisions pour cela un outil développé en interne pour la gestion des tâches et des ressources. Cet outil ne pouvait cependant pas répondre à nos exigences croissantes dans le cadre de nos projets quotidiens et nous avons décidé, sur la base d'une analyse coûts/bénéfices, de ne pas poursuivre le développement de notre système. Projektron BCS s'est avéré être une solution plus efficace.
L'approche basée sur le web de Projektron BCS correspondait particulièrement bien à notre vision de la structuration des projets à l'échelle de l'entreprise. Nous avons rapidement apprécié la gestion détaillée des droits, la gestion des ressources, la saisie des dépenses avec estimation de la valeur résiduelle et les fonctions de contrôle de gestion.
De plus, en tant que logiciel basé sur un navigateur, Projektron BCS peut être utilisé sur tous les sites, même sur le site du client, nos collaborateurs peuvent désormais accéder à toutes les informations du projet et saisir les dépenses. Aujourd'hui, Projektron BCS est utilisé sur les quatre sites et dans tous les services d'Accenture GmbH.
L'intégration complète de Projektron BCS est l'un des plus grands avantages pour notre gestion de la qualité. Tous les points de vue peuvent être représentés dans un seul système. L'analyse de tendance des étapes permet de savoir si les objectifs sont atteints dans les délais et fournit à tout moment des évaluations intermédiaires.
Lors de la planification du projet, le chef de projet fixe les étapes au début. Une fois la planification générale terminée, il en informe la responsable qualité, qui divise le projet en phases et ajoute ses propres jalons au plan de projet pour l'assurance qualité. Dès qu'un tel jalon est atteint, la responsable qualité doit donner son accord pour poursuivre le travail sur le résultat obtenu jusqu'à présent. Inversement, Projektron BCS donne l'alerte lorsqu'un projet n'a pas atteint un jalon de validation dans les temps.
Le diagramme de Gantt et les plans de base sont des outils importants qui permettent de visualiser à tout moment l'avancement du projet ; cela nous permet d'effectuer un contrôle fiable du projet. Nous pouvons ainsi prévoir nos projets avec toujours plus de précision et optimiser la planification des dépenses. Cette interdépendance entre la gestion de la qualité et le déroulement des projets garantit que l'expérience acquise dans les projets précédents est effectivement utilisée dans les nouveaux projets.
De plus, les données centralisées des collaborateurs soutiennent notre planification d'équipe : la matrice des compétences et la gestion des congés montrent en un coup d'œil quel collaborateur est disponible pour quelle tâche et à quel moment. Depuis l'introduction de Projektron BCS, nous n'avons cessé d'élargir l'étendue des fonctions. Dans le service commercial, nous documentons les données clients et saisissons le suivi des prospects, ce qui assure la transparence dans le contact avec nos clients. Projektron BCS nous aide également avec le système de tickets intégré. Ainsi, notre équipe d'assistance, qui compte plus de 100 personnes et est certifiée SAP, peut traiter de nombreux petits projets de maintenance et de développement de systèmes SAP et de systèmes tiers à l'échelle internationale et 24 heures sur 24.
Beaucoup de nos suggestions concernant Projektron BCS ont été reprises et mises en œuvre par l'équipe Projektron. Actuellement, nous travaillons à une représentation plus détaillée de notre planification du personnel dans Projektron BCS. Nous voulons exploiter davantage les fonctionnalités de Projektron BCS et, à l'avenir, travailler plus intensément avec les vues sur l'utilisation des ressources.
Les vastes possibilités d'évaluation sont devenues un élément important de nos projets. Aujourd'hui, nous pouvons nous prévaloir d'une longue et bonne collaboration avec Projektron et nous souhaitons continuer sur cette voie ensemble.
