Meilleure collaboration
Témoignage d'utilisateur de CAL Consult
Comme nos deux filiales de CAL Consult utilisent Projektron BCS, une fusion entre ces deux filiales a été facile à réaliser. Les processus peuvent être mieux standardisés, ce qui constitue une bonne base pour lancer rapidement des projets communs, communiquer entre eux de manière ciblée et réaliser ainsi avec succès des projets clients et informatiques.
CAL Consult se concentre sur la mise en œuvre d'un logiciel logistique standard pour l'entreposage, le transport et l'expédition. Depuis 2011, nous utilisons Projektron BCS comme système leader pour la gestion de nos processus de service client.
À propos de CAL Consult
Depuis notre création en 1992, nous poursuivons l'objectif de soutenir de manière optimale les exigences croissantes des prestataires de services dans le secteur de la logistique. Dans ce contexte, la palette de nos clients s'étend de la PME d'expédition aux prestataires de services logistiques leaders au niveau international dans le domaine de l'importation et de l'exportation, en passant par les entrepôts, les chargeurs et les entreprises 3PL. Nos relations avec nos clients sont axées sur des partenariats à long terme et des situations gagnant-gagnant pour les deux partenaires. En tant que partenaire informatique compétent, nous souhaitons assurer la satisfaction de nos clients sur le long terme grâce à un haut niveau de pratique et de qualité.
Ainsi, en plus de produits innovants, nous leur offrons un service complet - du support 24h/24 et 7j/7 à l'optimisation continue des dépenses d'implémentation.
Notre besoin d'un outil de gestion de projet
En 2010, un groupe de projet a été créé et chargé de trouver un système d'information commun pour CAL Consult Ede et Nuremberg. Parallèlement, le nouveau système devait également présenter des avantages pour nos clients. Au moment de la recherche, le groupe de projet n'avait pas encore d'outil de gestion de projet complet en tête.
Lors de l'inventaire des systèmes utilisés jusqu'à présent, il s'est avéré que de nombreuses solutions isolées, allant de tableaux Microsoft Excel à des logiciels de tiers en passant par des développements internes, étaient utilisées.
De plus, les deux succursales utilisaient des systèmes différents pour la même application. Cette situation empêchait une collaboration efficace entre les deux parties de l'entreprise.
Au cours de notre recherche d'un système d'information approprié, il s'est avéré que bon nombre des systèmes testés ne répondaient pas à nos exigences fonctionnelles en matière de gestion de projet. Nous avons pris conscience que notre organisation est fortement orientée vers les projets et que nos projets informatiques sont souvent de nature complexe.
Notre choix pour Projektron BCS
Dans tous les cas, l'outil de gestion de projet à choisir devait prendre en charge la langue allemande. Grâce à ce critère éliminatoire, deux outils de gestion de projet ont finalement été retenus. Après plusieurs ateliers, nous avons décidé d'introduire Projektron BCS à l'automne 2010. Projektron BCS était la meilleure solution pour la gestion de projets (multiples) et offre également une solution complète pour l'enregistrement des temps, la planification des capacités et des congés ainsi que la gestion des comptes et le contrôle de gestion. Projektron BCS comprend également un système de tickets qui a pu être adapté rapidement et de manière flexible à nos besoins et exigences.
Comme Projektron BCS est basé sur le web, nous pouvons mettre certaines fonctions, comme le système de tickets, à la disposition de nos clients. Cela nous a permis d'améliorer la collaboration et notre service aux clients.
Notre expérience avec Projektron BCS
Au cours des 13 dernières années, nous avons mis en œuvre plusieurs processus sur Projektron BCS, qui ont subi de nombreuses modifications entre-temps. La flexibilité offerte par BCS nous laisse une grande marge de manœuvre pour configurer l'application en fonction de nos besoins spécifiques.
L'importation automatique des e-mails ainsi que les interfaces avec d'autres applications que nous utilisons dans notre entreprise sont faciles à mettre en œuvre. Nous avons ainsi pu réaliser un lien avec notre environnement Microsoft Exchange, l'Active Directory et notre comptabilité salariale et financière. Nous utilisons également Power BI pour créer des indicateurs clés de performance et des tableaux de bord sur la base des données que nous recevons de BCS via des exportations automatisées. De cette manière, nous obtenons une vision claire et une transparence de nos processus et de nos résultats.
Nos projets pour l'avenir
Nous sommes en train d'intégrer totalement nos processus à Ede et à Nuremberg afin de créer un modèle d'organisation unique. Ce changement a également des répercussions sur la mise en place du BCS, pour lequel Projektron a déjà pu nous apporter un bon soutien sur certains points.
Dans les temps à venir, nous allons procéder à d'autres adaptations pour soutenir de manière optimale nos processus communs. Et nous sommes convaincus que l'application et le savoir-faire de Projektron nous apporteront les meilleures solutions à cet égard.
