Nous travaillons beaucoup plus efficacement
Témoignage d'utilisateur de Goodson Softwaresolutions GmbH
Les exigences de nos clients à notre égard en tant qu'entreprise de services sont très élevées et de plus en plus complexes. Projektron BCS nous aide de manière globale à gérer les projets de nos clients de manière efficace et transparente.
Gestion efficace des données de produits avec Goodson
Goodson Softwaresolutions GmbH, dont le siège est à Bregenz (Autriche), est l'un des principaux fabricants et partenaires d'implémentation de systèmes de gestion de l'information produit (PIM), de solutions e-business et de concepts de publication numérique.
Outre notre propre logiciel PIM mediaSolution3 (www.mediaSolution3.com), nous nous sommes fait un nom en tant que partenaire d'implémentation de la solution d'entreprise de Contentserv. En tant qu'entreprise indépendante, nous accompagnons depuis 2003 les commerçants et les fabricants de différents secteurs de manière neutre en termes de produits dans le domaine de la communication des données de produits.
Nos compétences englobent non seulement les aspects techniques pertinents, mais aussi l'élaboration d'une stratégie appropriée, nécessaire à la communication individuellement adaptée des données de produits.
"Le numérique est notre passion et nous souhaitons la partager avec nos 35 clients actuels. C'est pourquoi nous accompagnons nos clients dès le début et les conseillons de manière intensive dans le choix du système adéquat.
Lors de l'implémentation, nous faisons également appel à notre longue expérience et à notre expertise - c'est la seule façon de créer une solution sur mesure qui tienne également compte du développement futur de nos clients. Par la suite, nous formons la colonne vertébrale constante grâce à un support continu et à des optimisations régulières. Ainsi, notre petite vingtaine de collaborateurs continuent à "faire partie" du projet, même après son achèvement. Nos experts hautement qualifiés mettent leur longue expérience et leur expertise au service de nos clients dans le cadre de ces processus.
Besoin d'une solution flexible, basée sur le web
En tant qu'entreprise de logiciels, nous conseillons et assistons nos clients dans le domaine de la gestion de l'information produit (PIM). Nos prestations comprennent le conseil au client en fonction de ses besoins et de ses objectifs, l'implémentation de la solution PIM correspondante, le suivi à long terme du client par des prestations d'assistance et des adaptations permanentes du logiciel aux exigences individuelles. Les projets individuels peuvent durer de trois à douze mois. Plusieurs départements sont impliqués dans les projets, comme les ventes, le conseil en gestion, le développement de logiciels et l'intégration de systèmes, le contrôle de gestion et l'assistance.
Avant d'utiliser Projektron BCS, nous travaillions avec un autre logiciel de gestion de projet, avec lequel nous avons rapidement atteint les limites du possible. Nous étions donc à la recherche d'un logiciel qui nous aiderait au mieux dans la gestion de nos projets, qui nous permettrait de travailler avec plusieurs départements et qui s'intégrerait facilement dans les structures existantes.
Notre société mère de l'époque travaillait avec Projektron BCS et nous a suggéré ce logiciel. Nous avons été particulièrement séduits par le fait qu'il s'agisse d'une solution basée sur le web. La possibilité de consulter les projets à tout moment et en tout lieu était pour nous une préoccupation majeure. C'est un grand avantage, surtout si l'on veut que nos collaborateurs des différents départements travaillent efficacement à distance.
Les autres exigences posées au nouvel outil de gestion de projet étaient les suivantes : Une interface conviviale, de la flexibilité, des flux de travail automatisés et un suivi permanent par le fournisseur.
Tous les collaborateurs impliqués ont été formés au produit dans le cadre d'une formation complète sur place, en fonction de leur domaine d'activité. Toutes les données existantes ont ensuite été importées du système existant dans BCS. Nous avons décidé de ne reprendre que les projets actifs afin de parvenir à un statut "zéro".
Gestion professionnelle des projets des clients
Projektron BCS nous aide à planifier nos projets, c'est-à-dire à les organiser, les structurer et les hiérarchiser. BCS nous permet d'établir nos offres et d'en déduire facilement les factures. Grâce à la planification des ressources et à la gestion des congés, nous avons à tout moment une vue d'ensemble des collaborateurs disponibles. Nous pouvons ainsi faire face à temps aux goulots d'étranglement et garantir à nos clients un déroulement continu des projets.
La possibilité de comparer le plan des charges avec le plan des commandes nous aide à garder une vue d'ensemble afin de réaliser les projets de manière rentable. Tous les documents pertinents, tels que les accords avec les clients, les analyses des besoins et les protocoles, sont enregistrés par nos collaborateurs dans BCS afin d'y avoir accès à tout moment.
Le système de tickets dans Projektron BCS joue un rôle essentiel dans notre travail quotidien. Le service client est une priorité chez Goodson. Grâce au système de tickets, nous avons toujours une vue d'ensemble de toutes les demandes des clients. Nous pouvons les classer par ordre de priorité si nécessaire, vérifier les heures de service et mettre en place des niveaux d'alerte afin de maintenir en permanence la qualité et la rapidité de notre assistance. Nos clients profitent de la transparence totale du système de tickets, car ils peuvent voir à tout moment le statut des tickets. Grâce au système de tickets, le flux de communication avec le client est toujours assuré. Les évaluations détaillées et utiles des tickets avec des diagrammes constituent un autre avantage.
Beaucoup plus efficace et efficient avec BCS
Projektron BCS est pour nous un outil complet et interdépartemental permettant de consulter à tout moment le statut actuel des projets, les plannings et la documentation des projets. Dans l'onglet "Ma vue d'ensemble", chacun obtient une représentation quotidienne de tous les rendez-vous, tickets et tâches.
Depuis l'introduction du logiciel de gestion de projet en 2019, nous travaillons de manière nettement plus efficace et efficiente - notamment en gagnant du temps - dans le déroulement des projets et dans l'ensemble de la communication avec nos clients.
