Ce truc peut tout faire
Témoignage d'utilisateur de it.x Informationssysteme
it.x développe et réalise des solutions Internet et des logiciels. En tant que fournisseur de services informatiques complets, les points forts de notre portefeuille sont les projets basés sur le web dans le domaine des solutions de gestion marketing, le développement d'applications individuelles, les apps et le conseil en processus. Nous réalisons pour nos clients des projets dans tous les secteurs et dans les segments de projet les plus divers, de la gestion de contenu à la gestion des actifs médias, en passant par la gestion des informations sur les produits et les apps. Depuis 2008, Projektron BCS aide it.x à optimiser l'utilisation des ressources dans les projets, à gérer et à facturer les commandes.
it.x : Prestataires de services & conseillers
Depuis 1995, nous sommes une entreprise informatique gérée par ses propriétaires. Si, au début, nous nous sommes concentrés sur les produits logiciels dans le domaine de la gestion des documents et de l'assistance à la clientèle, nous nous sommes tournés vers les technologies Internet depuis 2003. Nous avons ainsi été l'une des premières entreprises en Allemagne à proposer des applications PIM pour des systèmes de configuration et des portails Internet à plusieurs niveaux.
Aujourd'hui, nous travaillons à Constance pour des entreprises et des organisations du monde entier. Nous nous considérons comme un fournisseur de services informatiques complets. En effet, outre le conseil et l'implémentation, l'assistance continue aux utilisateurs et l'exploitation des systèmes constituent une part importante de nos prestations.
Avec notre slogan Smart Digital Solutions, nous nous engageons à fournir des services qui répondent aux exigences dynamiques de nos clients : Chaque jour, nous nous efforçons de rendre possible une plus grande diversité de technologies, de réduire la complexité et d'être un partenaire fiable pour l'informatique et le marketing lors des décisions stratégiques et des mises en œuvre opérationnelles. Nous ne pouvons le faire que parce que nous sommes ouverts aux nouveautés et que tous nos collaborateurs vivent et travaillent dans le numérique avec leurs compétences personnelles.
Pourquoi un outil de gestion de projet externe ?
En 2007, it.x comptait 19 employés. Depuis Constance, nous traitons chaque année un grand nombre de nouveaux projets et de projets de maintenance, d'une durée de trois mois à deux ans ou plus. À l'origine, it.x organisait une réunion par semaine au cours de laquelle nous nous informions mutuellement de l'état des projets et des ressources sur la base d'Excel.
Mais plus nos projets devenaient complexes et nombreux, plus notre procédure atteignait ses limites. Nous avons fini par ressentir une véritable souffrance. Nous nous sommes donc mis à la recherche d'un logiciel externe de gestion de projet.
Nos idées sur ce que le logiciel devait pouvoir faire étaient claires : il devait représenter l'ensemble du déroulement du projet, de la commande à la facturation. Il devait représenter les ressources et s'administrer lui-même. En outre, il était important pour nous que toutes les personnes impliquées dans le projet puissent comprendre à tout moment ce qui se passait.
Pourquoi it.x a choisi Projektron BCS ?
Au début, nous avons simplement cherché dans l'Internet de l'année 2007. Notre premier favori n'était pas BCS, mais Team Foundation Server de Microsoft. Mais en y regardant de plus près, nous nous sommes vite rendu compte qu'il était certes bon, mais beaucoup trop grand et coûteux pour nos besoins. Nous avons découvert Projektron BCS au salon Systems de Munich. Nous avons vu le stand Projektron
stand. Quand on nous a présenté BCS, nous avons spontanément pensé : "Ce truc peut tout faire !"
Nous pouvions couvrir au moins 80 % de nos besoins sans qu'aucune extension de fonction ne soit nécessaire. De là à ce que nous fassions installer BCS chez it.x en janvier 2008, il n'y avait qu'un pas. Aujourd'hui encore, nous suivons l'approche des meilleures pratiques dans l'utilisation de BCS et renonçons en grande partie à des programmations spéciales.
Projektron BCS en utilisation quotidienne pour it.x
Au quotidien, ce sont surtout nos développeurs qui utilisent Projektron BCS et qui enregistrent directement les tickets. Notre support traite les tickets à l'aide de l'état des tickets et en fonction de la charge de travail. Les notifications de tickets aident souvent à traiter efficacement même les petites demandes. Nous distinguons ici les tickets à prix fixe et les tickets d'extension, qui sont décrits en détail via des propriétés de tickets configurées.
Les fonctionnalités que nous utilisons le plus sont la gestion des tickets, l'utilisation des ressources et l'évaluation des coûts et de la consommation de temps. Chez it.x, nous sommes particulièrement satisfaits des effets sur le flux de travail - les processus de travail sont tout simplement devenus plus réglementés.
Nous avons également pu optimiser cela grâce aux fonctions CRM de BCS. Ici, Projektron BCS a remplacé une solution client-serveur basée sur .NET. Grâce à la gestion intégrée des acquisitions et des offres, nous gérons nos contacts d'acquisition, coordonnons toutes nos demandes d'ordre et nos commandes avec les indicateurs importants pour nous et pouvons ainsi passer à la réalisation de manière efficace et rapide.
Projektron BCS nous assiste jusqu'à la facturation. Le plan de facturation est configuré selon nos spécifications et constitue pour nous l'une des vues les plus importantes du contrôle de gestion, avec l'affichage de la date de paiement, des montants facturés, des contrats et tickets liés ainsi que du statut de chaque facturation.
Les fonctions confortables de facturation ont fait leurs preuves. Ici, les articles, les modèles de facture et, pour les prestations récurrentes, les contrats d'hébergement et de maintenance créés avec répétition nous facilitent le travail. Notre conseil secret : le générateur de factures et le modèle de facture de projet. Les processus restent compréhensibles et toutes les prestations facturables sont prises en compte.
Une particularité de it.x est la suivante : il y a beaucoup de projets semi-agricoles, pour lesquels il faut notamment prendre en compte les avenants et les coûts matériels pour la facturation complète. Projektron BCS soutient ici les processus financiers et aide particulièrement dans notre gestion des avenants. Tout cela conduit en outre à une répartition structurée du travail. Grâce aux rôles attribués, chacun est conscient de ses propres responsabilités. Aucune adaptation n'a été nécessaire pour nous permettre de travailler de manière optimale. Tout a été configuré de manière à nous convenir.
L'assistance de Projektron fonctionne également comme prévu. Lorsque nous demandons de l'aide à Projektron, elle arrive très rapidement. Quelques suggestions d'extensions fonctionnelles ont également été réalisées, de sorte que notre appréciation positive de BCS s'est encore renforcée par l'utilisation quotidienne. Nous attendons toujours avec impatience de nouvelles fonctions intéressantes lors de chacune des quatre versions annuelles de BCS.
