Encore plus de transparence pour nos clients
Témoignage d'un utilisateur de SkyGate
SkyGate développe des applications Internet depuis 1995, notamment pour des clients issus du secteur des PME. Pour nous, une chose fait naturellement partie du service : La transparence. Aujourd'hui, nous réalisons surtout pour nos clients des applications dans les domaines de la gestion de contenu et de l'e-business. Depuis 15 ans, nous pouvons compter sur Projektron BCS.
Comment SkyGate est arrivé à Projektron BCS
Avant de passer à Projektron BCS en juin 2007, la saisie des temps nous causait des problèmes : des lacunes apparaissaient dans ce domaine et le logiciel utilisé à l'époque ne permettait pas de comptabiliser clairement les différentes tâches. La planification des horaires n'était pas non plus optimale.
Il nous manquait également un système de documentation centralisée des accords avec les clients. Et nous avions besoin d'un bon outil pour informer les clients de l'évolution des projets et leur donner la possibilité d'intervenir via des tickets. Il était également important pour nous d'améliorer l'évaluation des projets et d'afficher de manière fiable l'utilisation des ressources. De plus, les exigences de nos trois principaux types de projets devaient être prises en compte : Projets de développement, projets d'assistance à long terme et projets informatiques internes.
Lors de la recherche d'un logiciel de gestion de projet approprié, nous avons été convaincus par les fonctionnalités de Projektron BCS. Lors de l'introduction, nous n'avons dû procéder qu'à très peu d'adaptations. L'assistance de Projektron nous a soutenus par des prestations de conseil et par télémaintenance. Nous avons apprécié les temps de réaction rapides de l'équipe d'assistance de Projektron ainsi que le traitement compétent de nos demandes.
Nos attentes ont été entièrement satisfaites
Projektron BCS a répondu à toutes nos attentes. Nous impliquons nos clients dans les projets avec un login client - cela facilite le suivi et les clients l'acceptent volontiers.
Le système de tickets va également dans le sens de nos clients. La communication directe avec les clients par le biais de tickets facilite considérablement le travail du support. Nos processus internes ont également été optimisés grâce au système de tickets. Les points importants pour l'informatique - de la demande de changement à l'incident de sécurité ISO27001 - sont saisis par tous les collaborateurs dans le système de tickets. Les personnes chargées du traitement y ajoutent des flux de travail et des listes de contrôle pour un traitement conforme aux exigences de conformité.
Nous avons également établi cette procédure pour les processus dans le domaine des RH, par exemple pour l'intégration et pour les projets informatiques, comme par exemple la mise à disposition de nouveaux serveurs. Des modèles de projets et de tickets personnalisés aident à créer des tâches standardisées. Les exigences individuelles sont complétées en fonction de la situation initiale du projet. Un tableau Kanban dans BCS permet d'avoir une vue d'ensemble des JourFixes en cours dans le département.
Pour la planification interne, l'aperçu des projets dans le processus d'acquisition est très utile - d'autant plus qu'il est accompagné d'un affichage détaillé de l'utilisation actuelle ou attendue des ressources. La gestion intégrée des offres nous permet de garder un œil sur tous les détails importants en une seule fois. La possibilité de documenter précisément les processus de projet et d'évaluer les projets a rapidement fait de Projektron BCS un outil indispensable pour nous.
Dans le cadre d'un appel d'offres européen lancé par un grand client, nous avons introduit la certification ISO27001 en 2013. Cela concernait la mise en œuvre des projets et le support et donc, de fait, toute l'entreprise ainsi que tous les projets. Les nouveaux projets devaient être établis et documentés de manière compréhensible. Projektron BCS a été un élément essentiel de ce processus et garantit que les réglementations sont également respectées dans la pratique.
Grâce à la bonne évaluation des projets terminés, nous calculons les nouveaux projets de manière fiable. Les raisons des heures supplémentaires effectuées peuvent être suivies dans le journal de déroulement du projet. Tout le monde peut mieux suivre les tâches actuelles et futures. Enfin, la planification coordonnée des congés ne relève plus de l'exploit avec Projektron BCS !
