spheos développe des plateformes en ligne centrées sur l'utilisateur pour votre stratégie numérique. Les groupes cibles et les collaborateurs des entreprises attendent aujourd'hui une expérience utilisateur individuelle convaincante et des services en ligne variés et faciles à utiliser. La force de spheos réside dans la conception de ces solutions orientées vers l'avenir ainsi que dans leur réalisation et leur suivi agiles. Outre les plateformes en libre-service, les solutions de vente, d'e-commerce et de chatbot, les sites web d'entreprise en font également partie. Depuis 2003, spheos développe en collaboration avec ses clients des plateformes en ligne qui répondent aux exigences les plus diverses et qui apportent toujours des avantages mesurables à leur entreprise et à leurs utilisateurs.

Les experts de spheos s'appuient sur une vaste expérience acquise dans le cadre de projets en ligne pour plus de 100 clients. Des entreprises leaders de tous les secteurs, telles que la Konrad Adenauer Stiftung, msg life, la ville de Kempten, Bühler, DAAD, Coop, KfW Bankengruppe, VHV Versicherungen et Voith, font confiance à la compétence numérique de spheos.

La plupart des projets actuels sont axés sur l'utilisation de technologies de gestion de l'information d'avenir telles que les applications de portail, les systèmes de gestion de contenu et les solutions pour l'organisation optimale des documents et des informations sur les produits. Pour ce faire, nous utilisons des progiciels de fabricants leaders et les adaptons exactement aux besoins du client.

Une entreprise de services comme spheos vit de la facturation des heures de travail effectuées pour les clients dans le cadre de projets. C'est pourquoi un logiciel de gestion de projet efficace doit, à notre avis, remplir quatre tâches centrales :

• Initiation des recettes : les relations avec les clients sont accompagnées en permanence.
• Réalisation des recettes : les efforts fournis dans les projets se retrouvent intégralement sur les factures adressées aux clients.
• Garantie des recettes : les lots de travaux réalisés peuvent être documentés de manière compréhensible vis-à-vis des clients.
• Contrôle des coûts : les prestations facturées par les collaborateurs indépendants peuvent être attribuées à des postes refacturés.

Comme le montrent les relations commerciales à long terme mentionnées ci-dessus, l'orientation client est une priorité pour spheos. L'entretien de contacts personnels avec les décideurs et les responsables de projet côté client est au cœur de cette démarche.

Mais la construction d'une relation de travail solide commence bien avant la première commande : des discussions intéressantes lors de congrès ou de salons, des demandes sur Internet ou des recommandations de clients satisfaits fournissent toujours des points de départ intéressants pour nos activités commerciales. Ensuite, plusieurs mois peuvent s'écouler - remplis d'appels téléphoniques de suivi, de présentations et d'entretiens avec des clients potentiels - avant que le projet envisagé ne se concrétise.

Avec Projektron BCS, nous intervenons dès cette phase précoce et enregistrons dans la base de données toutes les données de contact pertinentes, y compris les dates de relance, afin de nous rappeler régulièrement au bon souvenir des clients prospectifs - et à l'approche des fêtes de fin d'année, Projektron BCS veille à ce qu'aucun client ne soit oublié dans les cartes de vœux. Si une offre concrète est établie, elle est également enregistrée dans Projektron BCS avec ses principales données de référence. Les estimations de temps et de quantité pour les offres sont introduites dans la base de données par le chef de projet concerné, en dialogue avec les collaborateurs qui se chargeront de la mise en œuvre en cas d'attribution de la commande. Nous obtenons ainsi dès le début une forte identification des collègues avec le projet individuel et ses objectifs économiques.

Par la suite, nous nous attendons à ce que les chiffres de dépenses estimés soient respectés pendant la phase de réalisation, de sorte que nous ne dépassions en aucun cas les budgets approuvés par le client. En l'absence de difficultés inattendues, cela se passe très bien, car les objectifs de Projektron sont basés sur les hypothèses qualifiées des parties prenantes. Mais comme les retards et les problèmes font partie du quotidien des projets, la base de données donne à tout moment au chef de projet un bon aperçu de l'état actuel des travaux et l'aide à combler les éventuelles lacunes de capacité en déplaçant d'autres postes.

L'annotation minutieuse des lots de travaux terminés, que nous avons rendue obligatoire pour tous les participants au projet, constitue la base de l'utilisation judicieuse de toutes les entrées. Projektron remplit ici une fonction importante en tant qu'instrument de contact avec le client : utilisé correctement, le système évite aux deux parties d'avoir des surprises à un moment (ultérieur) où il n'est plus possible de corriger les dépenses effectuées. L'expérience montre que les clients sont prêts à accepter des dépenses supplémentaires si l'élément déclencheur est abordé suffisamment tôt. Étant donné que la discipline des coûts revêt une grande importance dans les grands projets, de plus en plus de clients attachent une grande importance à l'option de pouvoir éventuellement renoncer à certaines parties du projet afin d'éviter les dépassements de budget.

Lorsqu'une phase de projet touche à sa fin, les aperçus et les impressions de Projektron sur les heures effectuées facilitent notre facturation. Si le client le souhaite, il reçoit ces listes en complément de sa facture, comme preuve de la réalisation de nos prestations. Nous lui fournissons ainsi une base pertinente pour procéder à une répartition interne des coûts.

Les collaborateurs indépendants utilisent également des impressions de Projektron BCS comme base pour leurs factures. Ils réduisent ainsi le processus de contrôle et le temps de traitement interne. Après la réception d'un projet, la boucle est bouclée : les mémos et les commentaires dans la base de données nous aident à comprendre en permanence quelles informations ont été échangées avec le client concerné en plus des "faits durs du projet", quel que soit le collaborateur qui a gardé le contact.

On peut donc dire que Projektron BCS n'est pas seulement utilisé chez spheos comme système de gestion de projet, mais aussi comme outil de gestion globale des relations avec nos clients. Dans ce domaine, le logiciel a fait ses preuves chez spheos !