IT Support / Technische Kundenbetreuung
Ab sofort suchen wir für unsere Standorte in Berlin, Stuttgart, Würzburg und München einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit oder Teilzeit.
Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.
Unser Angebot
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation
Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen
Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze
Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit
Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse
Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing
Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke
Individuelle jährliche Weiterbildungen: Hier mehr über das Angebot erfahren
Ihre Aufgaben
Das Team betreut jährlich 13.000 technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem.
Gemeinsam sichten und klassifizieren Sie täglich die Tickets, prüfen die Machbarkeit und schätzen den Aufwand der Kundenanfragen.
Dabei bilden Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen den Kunden (hauptsächlich in der DACH-Region), unserer Beratung und der Entwicklung. Sie kommunizieren zumeist mit den Key Usern der Kunden und übernehmen so den 2nd Level Support.
Mit dem erarbeiteten Expertenwissen zu Projektron BCS schreiben Sie XML-Dateien und nutzen den Web Config Editor, um die Anforderungen passgenau umzusetzen. Langfristig kann auch die Berichtserstellung mit BIRT ein Teil Ihres Aufgabenbereichs werden.
Außerdem gehört die Durchführung von remote Installationen für Kunden sowie die Betreuung der Instanzen unseres automatisierten Hostings zu Ihren Tätigkeiten.
Die mindestens dreimonatige Einarbeitung findet an unserem Hauptsitz in Berlin statt.
Ihr Profil
- Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
- Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
- SQL
- Windows/Linux
- XML
- Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
- Ruhiger und produktiver Umgang mit Kunden
- Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)
- Gute Englischkenntnisse
